Última actualización: 16 de octubre de 2026
Tienes 10 días corridos desde que recibes tu compra para arrepentirte: es tu derecho a retracto (Ley 19.496, art. 3 bis). Además, todos nuestros productos tienen garantía legal de 6 meses: si fallan por un defecto de fábrica, tú eliges reparación, cambio o devolución del dinero.
1. Anular tu pedido antes de que salga
Puedes anular sin costo mientras tu pedido no haya salido: escríbenos por WhatsApp (+56 9 2170 7758) y un agente lo gestiona; te devolvemos el pago al mismo medio.
2. Derecho a retracto: 10 días para arrepentirte
Si compraste por internet, puedes arrepentirte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin dar motivo (Ley 19.496, art. 3 bis).
- Puedes haber abierto la caja para revisar el producto. Solo pedimos que no tenga deterioro por uso o mal manejo y que devuelvas los elementos originales (caja, accesorios, manuales) o su valor.
- Te devolvemos el total de lo pagado al mismo medio de pago, dentro de 3 días hábiles desde que recibimos el producto.
- Puedes despacharlo sin costo, con una etiqueta prepagada que te mandamos, o entregarlo en persona, coordinando antes por correo o WhatsApp.
- Licencias y códigos de activación no tienen derecho a retracto. Cada licencia o código se compra para tu pedido, es de un solo uso y queda asociado a tu equipo, así que no puede devolverse ni volver a venderse: es justamente el caso que la ley excluye (Ley 19.496, art. 3 bis, y Decreto 52, art. 4). Si el código no activa, te cubre la garantía legal y tú eliges cambio o devolución.
- Renovaciones de software que se activan sobre el número de serie de tu equipo (por ejemplo, las renovaciones Autel): tampoco tienen derecho a retracto, por la misma razón (Decreto 52, art. 4). Antes de activarla revisamos que tu equipo calce; si el fabricante no acepta la activación, te devolvemos el 100 % de lo pagado dentro de 3 días hábiles. La garantía legal de 6 meses rige igual.
- Combos de equipo + licencia: la licencia del combo queda asociada al número de serie de ese equipo y es de un solo uso, por eso tampoco tienen derecho a retracto. Si el combo llega con una falla, rige la garantía legal de 6 meses.
3. Garantía legal: 6 meses
Todos nuestros productos tienen garantía legal de 6 meses desde que los recibes (Ley 19.496, arts. 20 y 21). Si el producto presenta una falla que no se debe a mal uso:
- Tú eliges entre reparación, cambio por uno nuevo o devolución del dinero. Este derecho es irrenunciable.
- No necesitas la boleta: sirve cualquier comprobante de compra (el correo de confirmación, tu número de pedido o la cartola del banco).
- Sin costo para ti: te enviamos una etiqueta prepagada para el envío de vuelta.
- Si reparamos el producto y la falla vuelve a aparecer, puedes pedir el cambio o la devolución del dinero.
- El plazo de la garantía se suspende mientras el producto está en revisión o reparación.
- Somos importador y vendedor directo: respondemos nosotros por tu garantía.
4. Qué no cubre la garantía
Daños por golpes, caídas, agua o humedad; conexión a vehículos o equipos con un voltaje fuera del rango indicado; reparaciones o modificaciones hechas por terceros, y el desgaste normal por uso.
5. Cómo hacer una devolución o usar la garantía
- Escríbenos a ventas@comercialdgv.cl o por WhatsApp al +56 9 2170 7758 con tu número de pedido, el motivo y, si es una falla, fotos o un video corto.
- Te respondemos en horario de atención con los pasos a seguir y la etiqueta prepagada para el envío de vuelta.
- Embala el producto con todos sus accesorios. Embálalo bien: hasta que llegue a nuestras manos, el producto sigue siendo tu responsabilidad.
- Revisamos el producto en 3 a 5 días hábiles desde que llega.
- El reembolso se hace al mismo medio de pago, en 3 días hábiles; tu banco puede tardar algunos días hábiles más en reflejarlo.
6. Devoluciones que llegan dañadas o incompletas
Si un producto devuelto llega dañado por un embalaje insuficiente o le faltan piezas, te avisamos con fotos antes de resolver. Nunca te descontamos gastos de envío ni de gestión; lo único que podemos descontar del reembolso es el costo de las piezas que falten o de reparar un daño que el producto no traía. En la garantía por una falla de fábrica no se descuenta nada.
Vende: Grupo Vasquez SpA (Comercial DGV), RUT 77.217.436-5.